Parcele em até 12x | Frete Grátis acima de R$300

Política de Trocas e Devoluções da CURA!

Introdução

A nossa marca de kokedamas valoriza a satisfação do cliente e se compromete a seguir todas as determinações legais relacionadas à política de trocas e devoluções. É fundamental que cada cliente se sinta seguro e apoiado em suas compras, e por isso, apresentamos aqui de forma clara como funciona nossa política.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Uma política bem definida de trocas e devoluções é essencial para:

  • Construir confiança: Os clientes se sentem mais seguros ao comprar quando sabem que podem retornar um produto que não atendeu suas expectativas.
  • Aumentar a satisfação do cliente: Garantir que o cliente esteja satisfeito com a compra é fundamental para a fidelização.
  • Reduzir reclamações: Uma política clara ajuda a evitar mal-entendidos e insatisfações.

Diretrizes para Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original.
  • Não apresentar sinais de uso.
  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e documentos que vierem junto.

3. Processo de Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone disponíveis em nosso site.
  2. Informe o motivo da troca e forneça os dados do pedido.
  3. Aguarde a confirmação por parte da nossa equipe.

4. Custos de Envio

  • Em caso de troca por defeito ou erro na entrega, o custo do frete será arcado por nós.
  • Para trocas por outros motivos, o custo do frete será responsabilidade do cliente.

Exemplos de Situações de Troca

  • Produto com defeito: Se você receber uma kokedama com danos, trocaremos sem custo.
  • Escolha errada: Se você comprou uma kokedama e gostaria de trocar por um modelo diferente, você pode solicitar a troca, mas arcará com o frete.

Conclusão

A nossa política de trocas e devoluções é projetada para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Estamos comprometidos com a legalidade e a transparência em todos os nossos processos. Para mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Estamos aqui para ajudar você a encontrar a kokedama perfeita e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!