Política de Trocas e Devoluções da CURA!
Introdução
A nossa marca de kokedamas valoriza a satisfação do cliente e se compromete a seguir todas as determinações legais relacionadas à política de trocas e devoluções. É fundamental que cada cliente se sinta seguro e apoiado em suas compras, e por isso, apresentamos aqui de forma clara como funciona nossa política.
Importância da Política de Trocas e Devoluções
Uma política bem definida de trocas e devoluções é essencial para:
- Construir confiança: Os clientes se sentem mais seguros ao comprar quando sabem que podem retornar um produto que não atendeu suas expectativas.
- Aumentar a satisfação do cliente: Garantir que o cliente esteja satisfeito com a compra é fundamental para a fidelização.
- Reduzir reclamações: Uma política clara ajuda a evitar mal-entendidos e insatisfações.
Diretrizes para Trocas e Devoluções
1. Prazo para Troca ou Devolução
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original.
- Não apresentar sinais de uso.
- Acompanhar todos os acessórios, manuais e documentos que vierem junto.
3. Processo de Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone disponíveis em nosso site.
- Informe o motivo da troca e forneça os dados do pedido.
- Aguarde a confirmação por parte da nossa equipe.
4. Custos de Envio
- Em caso de troca por defeito ou erro na entrega, o custo do frete será arcado por nós.
- Para trocas por outros motivos, o custo do frete será responsabilidade do cliente.
Exemplos de Situações de Troca
- Produto com defeito: Se você receber uma kokedama com danos, trocaremos sem custo.
- Escolha errada: Se você comprou uma kokedama e gostaria de trocar por um modelo diferente, você pode solicitar a troca, mas arcará com o frete.
Conclusão
A nossa política de trocas e devoluções é projetada para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Estamos comprometidos com a legalidade e a transparência em todos os nossos processos. Para mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Estamos aqui para ajudar você a encontrar a kokedama perfeita e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!